Gobierno electrónico
El
gobierno electrónico (en inglés e-government)
consiste en el uso de las tecnologías de la
información y el conocimiento en los procesos
internos de gobierno en la entrega de los
productos y servicios
del Estado tanto a los ciudadanos como a la
industria. Muchas de las tecnologías involucradas y sus implementaciones son
las mismas o similares a aquéllas correspondientes al sector privado del
comercio electrónico
(o e-business), mientras que otras son específicas o únicas en relación
a las necesidades del gobierno.
Se
basa principalmente en la implantación de herramientas como portales,
ERPs,
que en caso de los gobiernos se conocen como GRPs,
CRMs,
como redes sociales o comunidades virtuales y muchas otras, buscando una mejora
en la eficiencia y eficacia de los procesos internos y de vinculación con la
sociedad.
El
gobierno electrónico describe el uso de tecnologías para facilitar la operación
de gobierno y la distribución de la información y los servicios del mismo.
Lidia con aplicaciones pertenecientes y no pertenecientes a internet para
servir de ayuda a los gobiernos. Este servicio a los ciudadanos se realiza con
el uso a gran escala de tecnologías como: teléfono, fax, sistemas de vigilancia,
identificación por sistemas
de radiofrecuencia e incluso la televisión y
la radio.
Principales requisitos
Transparencia
La
agencia gubernamental debe proporcionar al exterior información acerca de sí
misma y los procesos que lleva a cabo. El nivel de transparencia mide el
esfuerzo de una agencia para hacer disponible la información a través de su
sitio web. La transparencia no se refleja sólo en la cantidad de información;
también en la calidad de la misma.
Las
cinco categorías que se engloban en el término transparencia son:
Propiedad:
la evidencia de que el gobierno gestiona la página y se preocupa de sus
contenidos.
Contactos/accesibilidad:
cómo y con quién contactar en relación con las actividades llevadas a cabo por
la institución.
Información
de la institución: sobre su estructura y área de actividad.
Información
sobre contenidos: información sobre la base política de la institución.
Consecuencias
para los ciudadanos/respuestas: pasos que el visitante podría dar para hacer
una gestión.
Interactividad
Mide
el grado de facilidad con la que los usuarios pueden acceder a la información
proporcionada por el gobierno y utilizarla. Esto no sólo implica el uso de la
información digital, sino también la transacción de servicios en un sentido
eminentemente práctico.
Las
cinco categorías organizadas bajo el término interactividad son las siguientes:
Seguridad
y confidencialidad: la mayor accesibilidad de una web implica una menor
obligación por parte de los usuarios de proporcionar información personal para
acceder al material y descargarlo.
Contactos/accesibilidad:
evidencias de que la institución está dispuesta a recibir datos y peticiones
externas.
Información
sobre la institución: debe ofrecer la opción de contactar con el personal de
manera sencilla desde la red.
Información
sobre contenidos: un usuario podría querer conocer cómo trata el gobierno los
principales asuntos en un área determinada.
Consecuencias/respuestas:
la sencillez con la que pueden seguirse las actividades de la institución a
través de enlaces con páginas afines.
Ejemplos de gobierno electrónico
Los
gobiernos electrónicos deberían permitir a cualquiera que visite la página web
de una ciudad comunicarse e interactuar con empleados de esa ciudad vía
Internet con interfaces gráficas de
usuario, mensajería instantánea y
presentaciones audiovisuales. El gobierno debería centrarse en:
El
uso de las TIC en todas las facetas de la organización gubernamental.
La
continua optimización de la prestación de servicios y las transformaciones de
las relaciones internas y externas a través de la tecnología, Internet y los
nuevos medios de comunicación.
El
gobierno electrónico debe centrarse en la inclusión de los ciudadanos de una
manera participativa a través de las tecnologías de la información y la
comunicación.
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